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令东来谈:服务行业与科技产业

令东来谈:服务行业与科技产业

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今天在教学群,令东来推荐了一篇百度百家的文章:你失败不是你不努力,而是你老了。这篇文章重点讲的是向年轻人学习、贴近年轻人的市场、了解年轻人的心理。

推荐完了以后,令东来还拿《地下城与勇士》举例:

我从2004年开始玩网络游戏,自认为资格很老,也算是骨灰级的玩家了。腾讯在2008年代理《地下城与勇士》以后,我也去体验了一段时间,得出的结论是这个游戏很烂,一点都不好玩,现在3D游戏越来越多,这破游戏居然还是2D的。2D也就算了,居然还是横版的,真想不通谁会去玩,肯定火不起来。

但是,《地下城与勇士》偏偏就火了,而且还火的不得了。当时还是2009年,令东来第一次觉得自己老了——为什么我觉得不会火的东西,偏偏就火了?为什么我不喜欢的东西,偏偏有这么多年轻人喜欢?

乍一看,我说的这些好像跟紫微斗数没半毛钱关系,其实不是的。我在讲课的时候强调过,紫微斗数是一门算命的学问,算命的本质就是预测。想要预测准确,必须懂得分析和推理。所以,我们一定要学会培养自己的分析能力、推理能力。我讲述《地下城与勇士》这个例子,就是想让各位分析一下:为什么我的判断会失误?为什么我的预测会出错?我错在什么地方?

在群里说完这些以后,有朋友评价说:过近的贴近消费者,最后的结果就是变成了现在苹果的样子,处处被动。例如乔布斯说过:消费者不知道自己要什么,我们必须要告诉他们,他们喜欢什么。

看到这位朋友的回复,令东来说道:乔布斯的话,在手机市场上或许是成立的,但是在游戏市场以及其余的服务行业,这句话并不成立。

而且,令东来还补充了一句——如果在服务行业,乔布斯坚持按这个傲慢的态度,他连一个妓院都做不起来。

为什么这样讲呢?因为手机属于科技产业,而游戏、妓院的本质属于服务行业。俗话说的好:“隔行如隔山”。如果乔布斯以骄傲的态度做手机,不重视消费者的意愿,靠自己去引领消费者,在科技含量足够高的条件下,这是行得通的。因为手机的重点在于科技含量的高低,运算速度越快、屏幕越清晰的高性能手机必然会更受欢迎。

也就是说,乔布斯在苹果这样的公司,按照他的思路大致是能成功的,因为苹果公司能够生产出高科技含量、高质量的手机。即使他不重视消费者的意愿,也仍然有成功的可能。但是,如果你让乔布斯按这个态度去经营一家山寨手机工厂,那就很难成功了——山寨工厂无法生产出高科技含量的产品,如果再不重视消费者的需求,不懂得研究市场,结果只能是垮掉。

例如说,2009年以前的山寨手机大多是仿诺基亚的,因为诺基亚卖的好,他们就仿造诺基亚卖;后来苹果、三星卖的好,他们就仿苹果、三星去卖。因为没有技术含量,所以只能卖造型,甚至连商标都是仿造别人的,把Samsung改成Saamsung或者Sammsung等等。但我们不得不承认,这些山寨工厂当初都赚了些钱,给国家贡献了不少税收。如果按乔布斯的领导,不允许这些人仿造别家的造型,只按自己的思路去创新、去做新花样,你觉得能行吗?

令东来讲紫微斗数,多次强调:同样的一个星曜组合,落在不同的宫位,结果很可能是截然不同的。这句话放在这里也合适——同样的乔布斯,在不同的公司、不同的行业,结果也是截然不同的。

我们假设一下,乔布斯去开一家妓院,如果不重视客户的体验,而是按着做手机的思路去创新,你觉得能成吗?

东莞的色情业曾经极为火爆,并不是因为洗浴城的小姐们创造了什么花式玩法,因为绝大多数的玩法,古代早就有了。东莞的小姐出名,最大的原因是服务上乘,充分满足了嫖客的需求,仅此而已。小姐长的再好看,玩法再新潮,但是服务态度不好,也不会有多少嫖客。

卖春也好、游戏也罢,这都是服务类型的行业,服务最重要,体验最重要、感觉最重要。科技含量、创新什么的,反而不重要。网络小说也是一样的。作为业余消遣,如果一本网络小说我看的不爽,我觉得很压抑,很憋屈,我会直接删掉不看。很多编辑在教育写手的时候都会说,要搞清楚爽点在哪里,怎么写能让读者感到愉悦。如果不能让人感到愉悦,就不要写网络小说,可以写传统小说,走出版路线。

至于《地下城与勇士》,这个游戏的打击感还是不错的,当初那批十七八岁的年轻人尤其喜欢玩。这个游戏连招连的爽、战胜boss、战胜对手有很大成就感,直接用QQ号就能登陆,快捷方便,进去就能过地图打架,没有复杂的场景,很容易让玩家感到愉悦。只要能玩的爽,这就足够了,没有多少人会在乎它是2D还是3D的。很多游戏是3D的,引擎更高级,画面也更美丽,但是不能给人愉悦,玩的不爽,最终只会被人淘汰。

说到最后,令东来也特别讲明一点,苹果目前状况不好,并不是因为过于贴近消费者,而是因为相比于其它公司,苹果在技术上的优势一直在减小。2010年iphone4问世的时候,可以说是秒杀其余手机,无论是从材料、配置还是系统功能上,都远远甩开一大截,ios系统好用到暴;但是,现在的iphone不再有以前那么巨大的优势,很多手机产品的配置甚至比iphone还要高,而且采用的安卓系统也很好用,在这种情况下,iphone当然不如以前好卖。

也就是说,科技产品重要的仍然是科技含量,服务行业重要的仍然是用户体验。我们绝对不能因为乔布斯伟大,就把他说的每句话都当成是真理,认为他的话在哪里都行得通。就好像陈年是卖衬衫的,衬衫的重点就是设计是否好看,穿着是否舒服,这个感觉非常重要。我相信大多数人根本不在乎衬衫是用什么材料做的,也不在意衬衫有什么科技含量,没人在意这玩意是穿着能治病还是能壮阳,但是肯定有人在意手机上网速度快不快,接电话信号好不好,等等。

乔布斯的理论在苹果行得通,在别的地方很可能会失败,甚至亏的一塌糊涂。今天要说的,就是这么简单。

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